利用中のトラブルについて

• サポートセンターの電話番号を教えてください

  WiFiBOXでは、機器不具合やトラブルについての電話窓口を設けております。 お申し込み...

• 電波が入りづらいときには

  以下を参考に、より電波の入りやすい状態をお探しください。 地下や高層階にいる場合、電...

• 通信・インターネットがまったくできない

  通信・インターネットに接続できない場合、下記をご確認ください。 ご予約をいただいてい...

• インターネットに接続できない場合、どうすればいいですか？

  インターネットに接続できない場合、ご利用の端末とWiFiBOXが接続されているかご確認...

• 通信が不安定・途切れがちです。どうすればいいですか？

  通信が不安定で途切れがちな場合、下記をご確認ください。 スマートホンやタブレットなど...

• 通信速度が遅いです。どうしたらいいですか？

  通信が不安定で途切れがちな場合、下記をご確認ください。 「500MBプラン」または「...

• 通信が遅くなりましたが、なぜですか？

  通信が遅い場合、ご利用容量を超過した可能性があります。24時間ごとに通信容量がリセットさ...

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• WiFiBOX本体の充電ができません。どうすればいいですか？

  WiFiBOX本体の充電ができない場合は、以下の手順でご確認ください。 まず初めに… 画...

• 「USBType-A」で充電できません。

  Output（出力）が『５V=2A』の充電アダプタをご利用ください。出力が異なるアダプタ...

• 「USBType-C」で充電できません。

  USB Type-C（本体充電用ポート）で充電できない場合、充電アダプタの出力が『５V＝...

• 充電を一日中行ったにもかかわらず、充電が2つまでしか溜まりりません。どうしたらいいですか？

  充電を一日中行ったにもかかわらず、充電が2つまでしか溜まらない場合、充電アダプタとWiF...

• モバイルバッテリーとして使えません。どうすればいいですか？

  モバイルバッテリーとして使えない場合、以下をお確かめください。 WiFiBOXには【...

• 3つの赤いランプが激しく点滅しています。故障ですか？

  いいえ、故障ではありません。 ３つの赤いランプが激しく点滅する挙動は、WiFiBOXデバ...

• 電源が入らない場合、どうすればいいですか？

  電源が入らない場合、十分に充電をしてから電源ボタンを15秒長押しして再起動してください。...

• 端末が損傷している場合、このまま使用しても問題ありませんか？

  端末が欠けている・ヒビがある（損傷している）場合、下記よりご確認ください。 お手数で...

• ケーブルが損傷している場合、このまま使用しても問題ありませんか？

  ケーブルが損傷している場合、ご利用をお控えいただきカスタマーセンターにご連絡ください。 ...

• 端末が膨張している場合、このまま使用しても問題ありませんか？

  端末（充電パック 等）が膨張している場合、ご利用をお控えいただきカスタマーセンターにご連...

• Wi-Fiルーターを故障・破損させてしまった場合、どうすればいいですか？

  Wi-Fiルーターを故障・破損させてしまった場合は、発生時点でマイページの申込履歴から該...

• Wi-Fiルーターを紛失してしまった場合、どうすればいいですか？

  Wi-Fiルーターを紛失してしまった場合は、発覚時点でマイページの申込履歴から該当注文番...

• Wi-Fiルーターを水濡れ・水没させてしまった場合、どうすればいいですか？

  Wi-Fiルータを水濡れや水没させてしまった場合は、発生時点でマイページの申込履歴から該...